冷漠女旅客，向列车员李芒询问刘群的去向，说要寻找列车长，反映问题。
李芒使用对讲机向刘群汇报之后，刘群一边往5号车厢走，心里一边寻思：这名女旅客会找自己做什么呢？说刚才她无座，霸座的事情？应该不会吧，刚才自己从法律法规，规章以及人情世故方面都做了详尽的说明解释，看她那样子应该也是被说服了的，再说自己说的时候也没有训斥，甚至没有说什么不中听的话呀。
想着想着他就来到了5号车厢。
冷漠女旅客此时站在5号6号车厢连接处，看见刘群过来，似乎有些不好意思的样子，刘群看着她那扭扭捏捏的样子，心里似乎明白了些什么。
刘群走到距离他3、4步远的地方开口询问：“这位旅客，请问你找我有什么事情吗？有什么需要列车工作人员帮助你的，请尽管说，我们将会努力帮助您解决各种旅行中出现的困难。”
“嗯，是这样的，刚才那位老大娘，给我让了座位以后，和我聊了好长时间。老大娘以她过来人的经验、教训和我讲了很多‘舍与得’、‘得与失’的关系，让我明白了很多做人的道理，我觉得我刚才的行为真的很不对，看见好像是我占了便宜，其实我什么都没有得到，反而丢了很多东西，老大娘说的很透彻，她说：
‘舍’和‘得’的关系就如‘因’和‘果’，因与果是相关的，舍与得也是互动的。舍，看起来好像是给人，实际上是给了自己；给人一句好话，你才能得到别人的赞美；给人一个笑容，你才能得到别人也对你‘回眸一笑’！人与生俱来的本性就是索取，也就是本能的想去‘得’，儿时从玩具到成绩攀比，后来成人阶段到更多领域的攀比，个人成就的高低、名利的攀比、拥有财富的攀比、享受生活层次的攀比等等，越是时代的进步发达，越是增加我们可攀比的内容项目。人性是贪婪的，从来没有尽头，或者人越是拥有的多，需求反而会变得更为复杂多样，不过稍微清醒的人就会懂得，舍得舍得，一些时候一些事情，有舍才会有得。
老大娘给我讲了一番人生的道理之后，又对我刚才的做法进行了评价，说的我是佩服地五体投地，打心底里觉得我的做法真是错误之极，她说本来这是一件微不足道的事情，在那三口人来找我挪座的时候，我给人家让开座位就可以了，那时候根本没有许多人来关注这件事情，再说旁边又有很多空座位，随便坐在哪里都可以，现在可到好，列车员、列车长不说，乘警都快过来了，还围了一堆旅客在那看热闹，越看越是觉得我骑虎难下，越不好意思让开了。”
刘群说道：“看来这位老大娘还是一位有思想的老大娘。”
“是的，老大娘上班的时候是一位学校的老师。平常可能教育学生很有方法，刚才把我说的，那真是心服口服、外带佩服。”
刘群说道：“咱们上学的时候学过一个定理叫做能量守恒定理。能量守恒，是物理学名词，也就是说能量既不会凭空产生，也不会凭空消失，只能从一个物体传递给另一个物体，而且能量的形式也可以互相转换，这就是人们对能量的总结，称为能量守恒定律。
宇宙中的所有的物质和所有的能量是有定数的，所谓‘物质不灭，能量守恒’。爱因斯坦也认为，物质和能量是永远守恒的，物质和能量可以相互转化。举个例子，一桶汽油是物质，完全燃烧以后，汽油不见了，但它并没有消失，而是转化成了能量。